Preguntas frecuentes

Claro que sí. Vendemos igual a una cafetería, a un obrador o a una familia que quiere darse un capricho el domingo. No hace falta ser profesional ni darse de alta en nada: eliges lo que quieres, lo pagas y te lo llevamos a casa.

Sí, el pedido mínimo es de 20 €. Trabajamos con cajas completas, así que ese mínimo se alcanza enseguida. Si te falta poco para llegar, aprovecha y prueba algo nuevo.

Por supuesto, y encantados. Para bodas, comuniones, desayunos de empresa o cualquier celebración, lo mejor es que nos llames al 678 660 934 y lo hablamos. Te ayudamos a calcular cantidades para que no te sobre ni te falte, y vemos si podemos ajustarte el precio.

Nada: el envío ya va incluido en el precio. No hay gastos al final del carrito ni un importe mínimo para que salga gratis. Y si pides varias cajas te descontamos 4 € por cada caja de más, porque el transporte no se paga dos veces. Los formatos pequeños (flow packs, mieles y similares, por debajo de 8 €) sí llevan 6,95 € de envío si el pedido no incluye ninguna caja.

Entre 24 y 72 horas laborables desde que preparamos el pedido. Te avisamos por correo en cuanto sale de nuestro almacén y, si el envío lleva seguimiento, te pasamos el número para que veas por dónde va.

Enviamos a toda la España peninsular. De momento no hacemos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla, porque el transporte no nos permite garantizar que el producto llegue en las condiciones que queremos. Si estás en alguna de esas zonas y te interesa, llámanos igualmente al 678 660 934 y lo miramos.

Depende de lo que pidas: cada producto indica en su ficha cómo se sirve y cómo conservarlo. Preparamos los pedidos con cuidado y bien embalados para que lleguen en buen estado. En cuanto lo recibas, guárdalo siguiendo las indicaciones del envase.

Con tarjeta y con Bizum, directamente en la web. El pago se hace en la pasarela segura de nuestro banco: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.

Sí. La web va cifrada y el cobro lo gestiona la pasarela de nuestro banco, la misma que usan miles de comercios. Además, detrás de esta tienda hay una persona con nombre y apellidos: Víctor. Si algo no va bien, nos llamas y lo solucionamos.

Sí, sin problema. Indícanos tus datos fiscales al hacer el pedido o escríbenos después a elmesdolc@gmail.com y te la enviamos.

Eso lo resolvemos siempre, y no cuenta como devolución: es que el pedido no llegó como debía.

• Si ves la caja dañada al recibirla, hazlo constar en el albarán del transportista antes de firmar. Con eso escrito, todo va rodado.
• Avísanos en 48 horas al 678 660 934 o a elmesdolc@gmail.com, con fotos (la caja por fuera y el producto) y tu número de pedido.
• Guarda el producto y el embalaje tal cual hasta que te digamos algo: el seguro del envío puede pedir verlos.

Las 48 horas no son un capricho nuestro: es el plazo que da el seguro del transporte para reclamar. Pasado ese plazo seguimos hablando, pero se complica.

Lo primero que te ofrecemos es reponer el producto en el siguiente envío: es lo más rápido y lo que casi todo el mundo prefiere. Si no te encaja o no podemos reponerlo, te devolvemos el importe de la parte afectada. Tú eliges, y no te cuesta nada.

Depende de si el precinto sigue intacto. Vendemos alimentación, y la ley exceptúa del derecho de desistimiento los productos precintados que no pueden devolverse por higiene o protección de la salud una vez abiertos (art. 103.e del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

En la práctica: si has abierto la caja de un producto que va a granel o en bandeja, no hay devolución. Una vez la caja sale de casa no podemos garantizar cómo se ha conservado, y eso no lo ponemos en el plato de nadie.

Tienes el detalle en nuestras Condiciones de Venta.

Entonces cambia. Si cada pieza lleva su propio envase sellado, el precinto que cuenta es ese, no el de la caja. Puedes devolver las unidades que conserven su envase individual sin abrir, aunque hayas abierto la caja exterior.

• Tienes 14 días naturales desde que lo recibes.
• Las unidades deben venir completas, con su envase intacto y su etiqueta, lote y fecha legibles.
• El producto tiene que haberse conservado como indica la etiqueta. Si ha estado al calor o con humedad, no podemos aceptarlo.
• El envío de vuelta lo pagas tú, y conviene que lo protejas bien para que llegue entero.

Escríbenos antes de mandar nada, a elmesdolc@gmail.com o al 678 660 934: te confirmamos si ese producto entra y a dónde enviarlo.

Sí. El derecho de desistimiento es una protección pensada para el consumidor: si compras como empresa, comercio o autónomo dentro de tu actividad, no aplica.

Lo que no cambia es lo otro: si el pedido llega dañado, incompleto o no es lo que pediste, lo resolvemos igual. Mismo plazo de 48 horas y misma foto.

Si aún no ha salido, sí. Llámanos al 678 660 934 lo antes posible y lo cambiamos o lo cancelamos sin coste. Si ya está en camino, ponte en contacto igualmente y vemos qué se puede hacer.

Siempre. Llama al 678 660 934 y te atiende Víctor. También puedes escribirnos por WhatsApp a ese mismo número o a elmesdolc@gmail.com. Nos gusta que nos escribas: muchas veces una llamada resuelve en dos minutos lo que por correo lleva dos días.